Politique de remboursement

Retour

Nous appliquons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Info@mylabubu.ch.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse d’expédition indiquée sur le colis.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse Info@mylabubu.ch.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

- Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

- Produits personnalisés ou sur mesure (commandes spéciales)

- Produits de soins personnels (cosmétiques, hygiène)

- Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

- Articles en promotion ou cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Délai de réflexion dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification. Les conditions de retour décrites ci-dessus s’appliquent également dans ce cas.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 30 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre un certain temps selon votre établissement.

Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à info@mylabubu.ch.